استراتژی بازاریابی - استراتژی بازاریابی رابطه ای

بازاریابی رابطه‌ ای یک استراتژی بلند مدت با تمرکز بر ایجاد روابط نزدیک با مشتریان است. نه تنها بازاریابی برای مشتریان فعلی مقرون‌به‌صرفه‌تر است (۶ تا ۷ برابر ارزان‌تر از جذب مشتری جدید)؛ بلکه مشتریان وفادار و قدیمی کمتر دچار مشکل می‌شوند و هرچه رابطه شما با مشتری عمیق‌تر باشد سودآوری آن‌ها برای شما هم بیشتر می‌شود.

بازاریابی رابطه مند جنبه‌ای از مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) است که به جای اهداف کوتاه مدت مانند جذب مشتری و فروش فردی، بر وفاداری مشتری و تعامل بلندمدت با مشتری، تمرکز دارد. هدف بازاریابی رابطه مند (یا بازاریابی رابطه‌ای) ایجاد ارتباطات قوی و حتی احساسی با مشتری و یک نام تجاری است. این ارتباط باید منجر به تبلیغات دهان به دهان رایگان و در نهایت ایجاد سرنخ شود.
بازاریابی رابطه‌ای (Relationship Marketing) یک رویکرد استراتژیک به بازاریابی است که بر ایجاد و حفظ روابط بلندمدت با مشتریان تمرکز دارد. این رویکرد بر خلاف بازاریابی تراکنشی که بر خرید یکباره محصولات یا خدمات از مشتریان متمرکز است؛ بر ایجاد ارزش برای مشتریان و ایجاد اعتماد و وفاداری در آنها تمرکز می‌کند.

بازاریابی رابطه ای

بازاریابی رابطه‌ای مؤثر شامل انواع استراتژی‌ها و فناوری‌های همپوشانی است که به تقویت یک رابطه عمیق‌تر و طولانی‌مدت با مشتریان فعلی و آینده کمک می‌کند. این نوع بازاریابی شباهت بسیاری با بازاریابی مشتری (Customer Marketing) دارد.

چرا بازاریابی رابطه‌مند مهم است؟
با مجله کسب و کار نرم افزار پارس ویتایگر هم‌گام شوید.

به دست آوردن مشتریان جدید می‌تواند چالش برانگیز و پرهزینه باشد. بازاریابی رابطه‌ای به حفظ مشتریان در دراز مدت کمک می‌کند. به بیان دیگر Relationship Marketing مستقیما منجر به وفاداری مشتری می‌شود.
بازاریابی رابطه‌ای به دلیل توانایی در حفظ ارتباط نزدیک با مشتریان، مهم است. با درک نحوه استفاده مشتریان از محصولات و خدمات یک برند و مشاهده نیازهای برآورده نشده اضافی، برندها می‌توانند ویژگی ها و پیشنهادات جدیدی را برای برآورده کردن این نیازها ایجاد کنند و این رابطه را بیشتر تقویت کند.

آیا تمایل دارید بصورت رایگان از نرم افزار CRM استفاده نمایید؟
استفاده از نرم افزار CRM بصورت رایگان
دلایل اجرای استراتژی بازاریابی رابطه مند
بازاریابی رابطه‌ای بر اساس اصول مدیریت تجربه مشتری (CEM) است که بر بهبود تعاملات مشتری برای تقویت وفاداری بهتر به برند تمرکز دارد.

با فراوانی اطلاعات در وب و استفاده پررونق از رسانه‌های اجتماعی، بیشتر مصرف‌کنندگان انتظار دارند که دسترسی آسان و متناسب به جزئیات یک برند داشته باشند و حتی انتظار دارند فرصتی برای تأثیرگذاری بر محصولات و خدمات از طریق پست‌های رسانه‌های اجتماعی و بررسی‌های آنلاین داشته باشند.

بازاریابی رابطه مند مدرن شامل ایجاد ارتباط دو طرفه آسان بین مشتریان و کسب و کار، ردیابی فعالیت های مشتری و ارائه اطلاعات مناسب به مشتریان بر اساس آن فعالیت ها است.

به عنوان مثال، یک سایت ممکن است فعالیت مشتری را (با اجازه گرفتن) ردیابی کند تا اطلاعات آنها برای بازدیدهای بعدی ذخیره شود. در این صورت، سایت دفعه بعد، اطلاعات سفارشی تری را برای مشتریان ارسال می‌کند.

بازدیدکنندگان سایت همچنین ممکن است بتوانند از طریق اینستاگرام یا کانال‌های دیگر وارد سیستم شما شوند، این امکان تجربه کاربری راحت تری به مشتریان می‌دهد و به طور خودکار آنها را به حضور در رسانه های اجتماعی برند متصل کند.